PRÉVISIONS -  LE SECTEUR DE LA BILLETTERIE EN 2023

Christian Binelli, Chef des Opérations chez SECUTIX fait le point

Le secteur de l'événementiel est au seuil d’une grande transformation. Alors que certains dopent leurs investissements dans le Web 3.0, d’autres doivent faire face à la menace de la crise du coût de la vie. Prospérer dans l’espace réel, tout en intégrant le monde virtuel, sera une tâche très prenante pour de nombreux organisateurs d’événements. 2023 est une année où, le secteur du spectacle vivant et des évènements en live a besoin de maintenir un pied dans le présent tout en se tournant vers l’avenir.

1.    Marketing communautaire

En 2023, nous nous attendons à voir davantage d’organisations investir dans des programmes d’adhésion. Et pour ceux qui ont des communautés établies dans les mondes physique et numérique, nous les verrons innover en investissant dans de nouvelles technologies telles que le métavers. Pour les novices du marketing communautaire en ligne, nous conseillons de commencer par une adhésion gratuite et de se concentrer sur l’augmentation des chiffres et de l’engagement à partir de là.

Les publics en ligne n’ont rien de nouveau : les supporters de football ou les fans d’un groupe pop se sont toujours rassemblés en ligne pour converser de leur passion.

Mais avec la perte des cookies tiers et le renforcement de la réglementation sur la vie privée, en 2023, les organisateurs d’événements en direct cherchent des moyens de capturer les données zéro partie. Les données zéro partie sont des informations que les clients partagent volontairement avec les organisations et constituent un atout précieux pour tout spécialiste du marketing qui cherche à vendre des billets.

Les organisations visionnaires se concentrent de plus en plus sur la création et le développement de leurs propres communautés ; une plateforme qui offre un forum d’échange, des opportunités aux producteurs de contenu et un espace où les vendeurs de billets peuvent écouter leurs fans.

Les plateformes d’adhésion gratuites sont un excellent moyen de construire une communauté. Nombre de nos clients bénéficient déjà de programmes d’adhésion et de récompenses qui se trouvent sur notre plateforme SECUTIX, notamment l’AFC Ajax, Everton FC et le R&A avec son Open One Club. Ce dernier est un système d’adhésion gratuite. En plus de donner à ses membres l’accès à du contenu, des offres et des concours exclusifs liés à l’Open, il est également la porte d’entrée pour postuler à de futurs billets de championnat et augmente les chances des membres dans les futurs tirages au sort de billets. En tant qu’événement qui se déroule sur un groupe restreint de terrains de golf différents, l’Open ne peut pas compter sur le même public « local » chaque année. Créer une communauté en ligne de fans de golf fidèles signifie qu’ils peuvent échanger avec eux tout au long de l’année. Le One Club joue désormais un rôle crucial dans la stratégie de vente de billets du tournoi.

2.    Une économie à deux vitesses pour les spectacles et le direct

La crise du coût de la vie sera très difficile et constitue un véritable double coup dur pour l’industrie en plus des années COVID. Nous constatons déjà que l’augmentation des coûts d’organisation d’un événement est répercutée sur les clients par le biais de l’augmentation du prix des billets. Mais tous les secteurs ne seront pas touchés de la même manière, et nous nous attendons à voir émerger une économie des événements en direct à deux vitesses.

Les gens trouveront toujours le moyen d’aller pour voir les stars, les grandes équipes sportives. Les événements de haut niveau, se vendront toujours à guichets fermés. Le véritable impact se fera sentir sur le deuxième niveau, pour les événements de moindre envergure. Les promoteurs présentent généralement un mix d’artistes peu connus et de superstars, en espérant toujours découvrir de nouveaux talents. Avec la crise,  tout est focalisé sur les grosses productions. Il en va de même pour les représentations du spectacle vivant, où les représentations à moindre budget en pâtiront.

Nous nous attacherons à aider nos clients sur ces deux niveaux pour qu’ils connaissent réellement leur public et l’engagent à l’aide d’outils CRM et BI. Comme les spectateurs réfléchissent davantage sur les coûts et font des arbitrages, nous nous attendons à voir un comportement plus spontané de leur part. Selon leur pouvoir d’achat à l’instant T nous verrons une augmentation des ventes de billets de dernière minute, des changements de dates et de la revente de billets. Les organisateurs doivent donc faciliter l’utilisation d’outils de libre-service pour leurs publics, notamment sur mobile, ce qui permettra de réduire le temps passé par le personnel à traiter les demandes de changement et de garantir un parcours client fluide à tout moment.

3.    L’essor du Web 3.0 et des “prosommateurs”

Si vous êtes aux prises avec toutes les discussions sur le métavers, les NFT et le Web 3.0, vous n’êtes pas seul. 2023 est le moment de commencer à intégrer ces nouvelles technologies et les besoins de vos publics de la nouvelle génération.

Les plus innovants cesseront de s’interroger sur le potentiel de la blockchain, des NFT et des métavers, et commenceront à travailler avec les bons partenaires pour se concentrer sur le développement d’une stratégie visant à construire un écosystème d’actifs numériques.

Le métavers ne remplacera pas les événements en direct, mais l’industrie du spectacle vivant doit relever le défi car pour la génération Z et celle du futur, cet hybride « méta-direct » sera très attrayant.

Les fans changent. Ils ne sont plus seulement des consommateurs de contenu, mais aussi des producteurs. Nous appelons ce type de client un « prosommateur ». Les prosommateurs utilisent et participent à divers métavers et sont également capables de créer leurs propres expériences, services et actifs numériques que d’autres fans peuvent à leur tour posséder et expérimenter.

Nous devons considérer les prosommateurs et les nouvelles technologies comme une opportunité. En étant vu et vécu par un public plus large et mondial dans le monde numérique, l’événement en direct IRL (dans la vraie vie) deviendra plus précieux et valorisé. La demande pour être présent en personne ne fera qu’augmenter.

Chez SECUTIX, nous reconnaissons que le Web 3.0 est une opportunité et nous savons que nos clients ont besoin d’aide pour s’y retrouver.  Notre ambition est que SECUTIX devienne le portefeuille Web 3.0 par défaut que les organisateurs d’événements utilisent pour identifier, récompenser et s’engager avec les vrais fans d’une manière plus directe.