Interview. Impossible de louper le logo. Dans le mégastore des Jeux olympiques et paralympiques, inauguré jeudi 27 avril 2024, situé en bas des Champs Elysées à Paris, Visa est partout. La marque de paiement est sur la devanture de la vaste halle, les murs, les athlètes de sa team affichés à l'extérieur et à l'intérieur, les panneaux des caisses. Ici, comme dans tous les espaces officiels des Jeux, Visa l'unique et exclusif moyen de paiement par carte bancaire. Nicolas Macé, le directeur du programme Paris 2024 chez Visa, détaille le partenariat mondial qui lie l'entreprise américaine avec les Jeux de Paris.

Que met en place Visa pour les Jeux de Paris 2024 ?

Nicolas Macé: « Nous souhaitons raconter une histoire d'inclusion. Nous voulons aider Paris 2024 à rendre ces Jeux les plus ouverts en faisant entrer en jeu le plus de public possible. Pour Visa, cela passe avant tout par les consommateurs, mais aussi par les marchands. Nous avons mis en place un grand plan national d'aide aux commerces de proximité dans lequel nous avons déjà fait entrer près de 80 000 commerçants. Nous avons également mis en place énormément d'actions envers les athlètes olympiques et paralympiques pour les faire grandir et les aider à être aussi performants que possible cet été. Enfin, nous avons un plan très abouti en Seine Saint-Denis. C'est un territoire où nous voulons nous investir pour que les jeux ne se passent pas "chez eux mais sans eux". C'est une histoire que nous avons appelée "Pas sans vous" et que nous racontons intensément depuis déjà deux ans. Nous allons l'amplifier dans les semaines à venir ».

Que représente l'ouverture de ce mégastore ?

N.M.: "C'est une véritable évolution, mais pas une révolution. Il y a une amélioration par rapport à ce que nous avons pu faire en 2012 à Londres (Grande-Bretagne) puis en 2016 à Rio (Brésil). L'endroit est absolument magnifique. Il a des standards très élevés en termes de qualité environnementale, de produits proposés, de visibilité mais aussi en termes de parcours client afin de fluidifier la chalandise. Avec Paris 2024, nous sommes très contents, de ce mégastore."

Justement, quelles sont les évolutions par rapport à Londres et Rio ?

N.M.: " Nous apprenons à chaque édition des jeux. C'est l'un des avantages d'être partenaire depuis près de 40 ans maintenant. Nous nous sommes concentres sur ce que font les clients à l'intérieur du mégastore pour leur permettre d'avoir un parcours agréable et leur simplifier la vie."

Comment cela a-t-il été réalisé ?

N.M.: « Ce n'est pas vraiment la responsabilité de Visa. C'est plutôt un travail commun entre Legends l'agence assurant la gestion du magasin] et le Comité d'organisation de Paris 2024. Néanmoins, nous pouvons voir que la boutique est très aérée, très claire, très catégorisée et bien rangée. En ce qui nous concerne, ily a beaucoup d'informations sur le fait que paiement en carte bancaire ne se fait qu'avec Visa. Cette information se retrouve tout au long du parcours client et se renforce à mesure que l'on se rapproche du point de paiement. Cet exemple est le résultat de ce que nous avons pu observer lors des jeux précédents. »

Le logo Visa est omniprésent: était-ce une demande de votre part ?

N.M.: « Non, mais c'est logique car nous sommes le partenaire mondial de paiement des jeux. Nous sommes dans un endroit qui, par essence, est un lieu où les consommateurs payent. Nous essayons donc de simplifier la vie des clients, avec une solution qui soit la plus utile et la plus fluide possible ».

Ne craignez-vous pas de perdre des clients en raison de cette exclusivité de paiement ?

N.M. : « Nous proposons trois solutions alternatives. Tout d'abord, il y a des distributeurs de billets pour que les clients puissent retirer des espèces. Il y a aussi un comptoir où nous remettons des cartes Visa physiques qu'ils peuvent recharger à hauteur de 150 euros maximum. C'est une carte gratuite "brandée" Paris 2024 avec les phryges que les clients peuvent utiliser comme une carte bancaire jusqu'à fin septembre. Une fois vides, elles peuvent être collectionées. Enfin, nous avons une solution digitale intégrée à l'application Visa Go lancée mercredi 26 juin 2024. Celle-ci présente différents services pour les spectateurs des Jeux, dont un système de paiement digital qui fonctionne sur le même principe que la carte physique ».

Visa a fait gagner 160 places pour les Jeux le jour de l'ouverture du mégastore.

N.M.: « L'idée était de célébrer cette ouverture. Nous avons mis en jeu 80 paires de billets pour les Jeux olympiques et paralympiques. Tous les clients qui payaient en Visa recevaient une carte à gratter. C'était aussi un moyen de faire la promotion de l'application: elle permettait de doubler et de gagner une deuxième carte à gratter. »

Que rassemble encore cette application ?

N.M.: « Cest l'aboutissement de tout ce que nous avons fait depuis des années, notamment à travers ce grand plan de soutien aux commerces de proximité. Un certain nombre de ces commerces, notamment dans les villes hôtes, y proposent des offres exclusives. Les partenaires des jeux y proposent également des offres exclusives. Il y a du contenu Vé à la team Visa et enfin, il a des mini-jeux extrêmement addictifs que nous avions déja à Tokyo. Nous les avons remis au gout du jour pour Paris ».

© SportBusiness.Club Juin 2024